Domande frequenti

Prodotti
  • I prodotti Cogal sono tutti made in Italy?
Cogal è un’azienda italiana con impianti produttivi in provincia di Bergamo, tutti i nostri prodotti sono made in Italy, realizzati con cura e controllo della qualità da oltre 60 anni.
  • Come mi regolo con il lavaggio dei capi?
Tutti i nostri capi sono etichettati a norma di legge con le istruzioni di lavaggio secondo le simbologie internazionali. Leggere attentamente le istruzioni prima del lavaggio per garantire una migliore conservazione del capo nel tempo.

Ordini
  • Come posso trovare un determinato articolo nello shop online Cogal?
I prodotti sono classificati in categorie (Bagno, Letto, Piumini, Copridivani), ogni categoria in diverse linee di prodotto. Puoi filtrare i prodotti secondo la tua preferenza oppure puoi usare il motore di ricerca che trovi nella parte superiore della pagina per trovare gli articoli che ti interessano.
  • Perché determinate quantità non aumentano di 1 in 1?
Alcuni articoli non sono venduti per unità perché sono etichettati e confezionati in quantità multiple, pertanto è possibile comprare solo multipli di queste quantità.
  • Come si aggiunge un articolo al carrello?
Una volta scelto un articolo, il colore, la misura e la quantità, è necessario cliccare il pulsante "Aggiungere al carrello" affinché l'articolo entri a far parte dell'ordine.
  • Come si effettua un ordine?
1. Entra nel carrello della spesa, cliccando sul pulsante "carrello" che si trova all'angolo superiore destro della pagina. Nel carrello della spesa è possibile eliminare articoli dell'ordine, modificarne le quantità e completare l’ordine per il pagamento.
2. Puoi registrarti al sito in modo che i tuoi dati restino memorizzati per gli acquisti futuri oppure procedere al pagamento rapido. Quindi inserisci i tuoi Dati Personali, l' Indirizzo di fatturazione e l' Indirizzo di spedizione.
3. Seleziona il metodo di pagamento preferito. Clicca sul pulsante "Acquista". Riceverai un’email di conferma dell’ordine avvenuto con successo.

Pagamento
  • Qual è la Politica sulla Privacy del negozio online di Cogal?
Si rimanda alla sezione Terms & conditions, al piede della pagina.
  • Devo registrarmi per poter acquistare?
La registrazione non è obbligatoria per procedere agli acquisti. Se però ti registri, i tuoi dati vengono memorizzati in maniera sicura per i prossimi acquisti.
  • Posso richiedere la fattura a nome della mia azienda?
Sì. Durante la fase di registrazione prima del pagamento è possibile indicare se l'acquisto è effettuato a titolo personale o per conto dell'azienda. In questo secondo caso ti saranno richiesti i dati fiscali.
  • Con quale modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?
I metodi di pagamento accettati sono: carte di credito, PayPal, bonifico bancario e contrassegno.
  • Perché può essere rifiutata la mia carta di credito?
I dati che ti richiediamo per il pagamento devono coincidere con quelli della tua carta. Un semplice errore tipografico può far sì che l'operazione sia rifiutata, pertanto ti chiediamo di riempire il formulario di pagamento con attenzione. È possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta. Informati presso la tua banca per qualsiasi dubbio relativo alla tua carta come mezzo di pagamento.
  • È possibile annullare un ordine?
Sì, sempre che l'ordine non sia già entrato nel processo di imballaggio e spedizione. Puoi richiedere l'annullamento Scrivendo all’indirizzo servizioclienti@cogal.it, specifica nell’oggetto il numero d’ordine di riferimento.

Spedizione
  • Devo pagare in ogni caso le spese di spedizione?
La spedizione per ordini superiori a 59 € è gratis. Per ordini di importo pari o superiore a 59 € Cogal ti offre il servizio di spedizione gratuita con corriere espresso. Per importi minori il costo di spedizione è a tariffa unica agevolata per tutta Italia. I costi di spedizione sono sempre specificati in fase di pagamento d’ordine.
  • Quando ricevo i prodotti acquistati?
Il tuo ordine è consegnato all’indirizzo indicato entro 24/48h lavorative dall’email di conferma di spedizione d’ordine inviata automaticamente dal sistema informatico del nostro corriere espresso.
  • Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Nella mail di conferma della spedizione è indicato il codice di tracciatura della spedizione e il sito di riferimento su cui controllare lo stato.

Assistenza clienti, garanzia e restituzione
  • Cogal possiede un servizio assistenza clienti?
È possibile scrivere all’indirizzo servizioclienti@cogal.it dubbi riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, restituzioni ed altri problemi.
  • Che cosa devo fare in caso ricevessi un articolo diverso da quello richiesto?
Te lo cambiamo con l'articolo corretto il prima possibile, senza spese aggiuntive.
  • Posso restituire un prodotto se mi pento di averlo comprato?
Sì, ti rimborsiamo l'importo dell'articolo una volta rimandato indietro. La spedizione di ritorno deve essere tracciabile e le spese sono a tuo carico. Per maggiori informazioni si rimanda alle condizioni generali di vendita.
  • Che succede se qualche articolo dell'ordine arriva danneggiato?
Te lo sostituiamo il prima possibile e senza spese aggiuntive. Per maggiori informazioni si rimanda alle condizioni generali di vendita.